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    ESG경영

    [JBBA] 고객 서비스 헌장, 고객 서비스 이행 표준

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    작성자 정예지 작성일24-10-02 09:01 조회109회 댓글0건

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    우리는 중소기업의 경영애로를 해결하여 기업하기 좋은 환경조성을 통한 기업성장과 지역경제의 활성화를 위해 봉사하는 공공기관입니다. 이에 우리는 중소기업을 위해 존재함을 깊이 인식하고 긍지와 사명감으로 우리의 고객인 중소기업에게 질 높은 지원서비스를 제공함으로써 희망을 주는 동반자로 맡은 바 책무를 다할 것을 다짐합니다. -. 우리는 고객을 주인으로 섬기며 성심으로 봉사하겠습니다. -. 우리는 모든 고객의 당당하고 동등한 권리를 존중하겠습니다. -. 우리는 고객을 위해 친절, 신속, 공정하게 업무를 처리하겠습니다. -. 우리는 고객의 정보를 소중하게 관리하고 보호하겠습니다. -. 우리는 고객의 만족을 위해 끊임없이 연구하고 변화하겠습니다. 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 ‘서비스 이행 표준’을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다. 전북특별자치도경제통상진흥원 고객을 맞이하는 우리의 자세 우리 진흥원을 직접 방문하시는 경우 ① 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 사무실 입구에 좌석배치도를 부착하고 명패를 비치하겠습니다. ② 다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 30초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다. ③ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 1시간 이내에 담당자가 고객께 연락드릴 수 있도록 하겠습니다. ④ 복사기, 전화기, 팩시밀리, 인터넷PC, 정수기 등을 비치하여 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다. ⑤ 심신이나 거동이 불편한 장애인이나, 연로하신 분께는 장애인기업 전담창구에서 접수받아 10분 안에 담당직원을 통하여 즉결민원은 즉시 처리하고 유기민원은 처리기한내 신속히 완결해 드리겠습니다. 전화를 하신 경우 ① 담당자가 없을 때는 고객의 전화번호를 담당자에게 전달하여 1시간 이내에 연락드리도록 하겠습니다. ② 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 담당자로 연결하겠음을 알리고, 연결과정에서 전화가 끊어질 경우를 대비하여 직통전화번호를 안내해 드리겠습니다. 민원처리 기준 중소기업육성자금지원 중소기업육성자금별 관련서식을 작성하여 제출하시면 예외적인 경우를 제외하고 5일 이내(공휴일제외)에 처리하여 드리겠습니다. (법정처리 기일 : 창업자금ㆍ경안자금 14일, 벤처자금 60일) 국내ㆍ외 마케팅 및 경쟁력강화 지원 국내 및 해외 마케팅에 있어, 우리진흥원에서 추진하지 않는 업무분야인 경우 충분한 사전조사로 유관기관의 사업을 통하여 지원받을 수 있도록 안내해 드리겠습니다. 고객 사전상담제 사업의 신청, 서식의 작성 등에 대하여 방문ㆍ전화ㆍFAXㆍE-mail 등을 통하여 사전상담제를 실시하여 고객께서 여러 차례 방문하거나 방문고객께서 기다리는 불편을 최소화하여 드리겠습니다. 시정 및 보상조치 고객께서 우리 진흥원 직원의 잘못으로 인하여 두 번 이상 다시 방문 하셨을 때나, 전화 통화시 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우, 연락을 주시면 즉시 처리담당 부서의 사실확인을 거쳐 불친절 및 업무착오 처리가 인정되면 담당직원의 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리하고 해당 직원을 주의, 교육시키도록 하겠습니다. 우리 진흥원 업무에 대하여 궁금한 사항, 업무처리 과정에서 개선이 필요한 사항, 저희들이 헌장에 밝힌 약속을 이행하지 않을 경우 의견을 주시면 친절하게 상담해 드리고 적극 반영하여 시정 조치하겠습니다. 우리는 앞으로도 이 헌장에 제시된 내용을 성실히 수행하고, 제안된 의견들은 소중하게 받아들여 중소기업 지원서비스를 지속적으로 개선하고, 새롭게 발전시켜 나갈 것을 약속드립니다.
    고객 서비스 헌장, 고객 서비스 이행 표준입니다.

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